Bienvenue sur Afrotik, votre boutique en ligne de référence en Afrique pour des produits de santé, beauté, et bien-être. En passant commande sur notre site, vous acceptez pleinement les présentes Conditions Générales de Vente (CGV). Nous vous encourageons à lire attentivement ces conditions pour profiter d’une expérience d’achat agréable, fluide, et sécurisée.

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente ont pour objet de définir les droits et obligations entre la société Manouchka et ses clients dans le cadre de la vente de produits en ligne.

2. Produits

Manouchka propose une gamme de produits de haute qualité pour le bien-être, la santé et la beauté. Nous nous engageons à fournir des descriptions détaillées, des images précises et des informations complètes afin que chaque client puisse faire un choix éclairé. Toutefois, les variations légères de couleur, de taille ou d’emballage peuvent survenir en fonction des stocks et fournisseurs.

3. Prix

Les prix affichés sur notre site sont en francs CFA (FCFA) et incluent toutes les taxes applicables. Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la commande.

4. Commande

- Validation : La commande est validée après confirmation du paiement. Un message WhatsApp ou appel direct de confirmation contenant les détails de votre commande sera envoyé une fois celle-ci enregistrée.
- Modification : Toute modification de commande après validation nécessite une demande immédiate auprès de notre service client.
- Disponibilité : En cas de rupture de stock, nous informerons le client par message et proposerons soit un remboursement soit un produit de remplacement de valeur équivalente.

5. Paiement

Afrotik offre plusieurs options de paiement sécurisé :
- Mobile Money : Méthode rapide et pratique disponible dans plusieurs pays d'Afrique.
- Paiement à la livraison (dans certaines régions uniquement).

La sécurité de vos données est notre priorité. Toutes les transactions sont chiffrées et protégées par des protocoles de sécurité renforcés.

6. Livraison

- Délais : Les délais de livraison varient en fonction de la région :
- Cotonou et Abomey-Calavi : 2h à 24h
- Autres villes du Bénin : 1 à 3 jours ouvrables
- Frais de Livraison : Les livraisons sont gratuites
- Suivi : Dès l’expédition, un lien de suivi est envoyé par message WhatsApp pour permettre au client de suivre sa commande en temps réel.

7. Politique de Retour et Remboursement

Chez Afrotik, la satisfaction client est essentielle. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez le retourner dans un délai de 7 jours suivant la réception pour un remboursement ou un échange, sous réserve que le produit soit retourné dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client sauf si le produit est défectueux.

8. Garantie

Les produits achetés sur Afrotik sont couverts par une garantie légale contre les défauts de conformité. En cas de problème, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais pour que nous puissions évaluer la situation et trouver une solution adéquate.

9. Protection des Données Personnelles

Conformément à notre engagement de confidentialité, vos données personnelles sont traitées dans le respect de la législation en vigueur. Nous utilisons vos informations uniquement pour le traitement de vos commandes, la gestion de la relation client et l’amélioration de nos services.

10. Propriété Intellectuelle

Tous les contenus présents sur le site de Manouchka (textes, images, gifs, vidéos, logos) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, modification ou utilisation non autorisée est strictement interdite sans accord préalable de Manouchka.

11. Limitation de Responsabilité

Manouchka ne peut être tenue responsable de tout dommage indirect résultant de l'achat de produits sur le site, incluant, sans limitation, la perte d'exploitation, de profit ou de données, sauf en cas de faute grave de notre part.

12. Service Client

Notre service client est disponible pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans votre expérience d'achat. Vous pouvez nous joindre par :
- E-mail : serviceclientafrotik@gmail.com
- Téléphone : +229 54 94 77 27
- WhatsApp : + 229 54 94 77 27

13. Modification des Conditions Générales de Vente

Afrotik se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les modifications seront effectives dès leur publication sur le site et s’appliqueront aux commandes passées après cette mise à jour.

14. Droit Applicable et Juridiction Compétente

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit en vigueur dans le pays de résidence de Manouchka. En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution à l’amiable. À défaut, le litige sera porté devant les tribunaux compétents.

Nous vous remercions de la confiance que vous accordez à Manouchka pour vos achats de bien-être et de beauté. Notre objectif est de vous offrir une expérience exceptionnelle, et nous sommes là pour vous à chaque étape de votre parcours avec nous.